Ruilen & Retourneren
Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om het artikel te bewonderen, te passen en de alpaca wol zelf te ervaren. Het kan natuurlijk zijn dat een besteld artikel niet helemaal naar wens is. Bijvoorbeeld omdat de kleur of pasvorm anders is dan verwacht. Wij waarderen het enorm als je ons hiervan op de hoogte stelt door contact met ons op te nemen per mail of telefoon. Mogelijk hebben we een alternatief voor je en anders nemen wij je feedback mee voor de toekomst!
Voorwaarde voor retourneren is dat het artikel ongedragen (passen mag uiteraard wel!), onbeschadigd en ongewassen is. Ook dient het artikel nog te zijn voorzien van het aangehechte label.
De retourprocedure is als volgt:
- Als je wilt ruilen of retourneren dan is het fijn als je dit ons per mail, contactformulier of telefoon laat weten. Hiervoor heb je 14 dagen de tijd.
- Je kunt het artikel op eigen kosten retourneren via PostNL of DHL. Het mag ook teruggebracht worden in onze huiswinkel in Veenendaal. Dan graag even laten weten wanneer je van plan bent te komen!
- Indien mogelijk verzenden in de originele verpakking.
- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en er is voldaan aan alle voorwaarden dan betalen wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug.
- Als niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, dan hebben wij het recht slechts een gedeelte of niets te crediteren. Bij ongefrankeerde retourzendingen zijn wij genoodzaakt de portokosten in mindering te brengen.
- Het retourpakket mag geadresseerd worden aan:
Alpaca Fashion
Mulderslaan 17
3905 GA Veenendaal - Als je een artikel wilt ruilen omdat bijvoorbeeld de maat niet goed is, dan sturen we je het nieuwe artikel kosteloos toe.
